Sunny︰少數族裔的銀行員工

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印度裔的Singh Surjan(Sunny)是公開大學學生,每逢週六在銀行兼職,「以前我地啲人(少數族裔人士)嚟到,佢地講佢地語言,銀行職員就講廣東話,大家唔明對方講乜,起身就走。而家我幫手處理,佢地都話,有個少數族裔職員喺度好好多。」中國銀行(香港) (「中銀香港」)在暑假試行聘請兩位少數族裔員工在有較多外籍人士出入的尖沙咀分行擔任大堂接待服務崗位,計劃初步成效理想,稍後會研究推廣到其他分行或崗位。

Sunny的日常工作主要是在大堂接待客戶,了解他們的業務需要,然後轉介給相關同事跟進。「有些少數族裔客戶特登嚟搵我幫忙,真係好開心。香港客戶見到我都好開心,試過有人遠遠喺樓梯就嗌我 ”Sunny!”」Sunny笑道。

Sunny在香港出生,自小在家裡説廣東話,但英文和印地語一樣流利,甚至懂得聽尼泊爾語和巴基斯坦的烏都語,與各色人種交流都難不到他。他從前就讀主流中文小學,後來為了學好英文,到取錄較多少數族裔學生的地利亞中學就讀。印度語、烏都語和尼泊爾話便是那時從同輩中學曉的,「我有好多尼泊爾friend,夾在中間聽聽下就明。」

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問Sunny,沒有香港中學文憑試(DSE)的中文成績,如何説服人家你能讀能寫?「面試時會做written test(筆試),而且如果第日真係需要,我可以再練返中文字。」他考慮畢業後留在銀行工作,希望晉升到其他銷售或客戶服務的崗位,對前途非常樂觀。

不過對僱主來説,事情會稍為複雜一點。

中銀分銷網絡管理及業務支援主管何德文說,中銀香港的客戶當中也有不同族裔人士,如果在服務層面兼顧他們的需要,加入擁有共同語言的少數族裔員工,可以令這些客戶感到中銀香港也是他們的銀行。。

市場上不少僱主對聘用少數族裔員工有保留,何德文的經驗之談是,很多擔心只是心理障礙,因為不少少數族裔人士根本像Sunny一樣,在香港土生土長,沒有溝通問題。他希望其他僱主能釋除疑慮,嘗試聘用南亞裔員工。

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但他也表示,倘若聘用少數族裔人士擔當銀行銷售經理等其他職位,可能需要克服一些困難。他解釋,在銷售監管條例下,銀行業面對的最大挑戰,就是員工必須符合監管機構要求,向客戶清楚介紹產品特性、客戶須知及可承受風險等。誠然,DSE對很多少數族裔人士來説是一項嚴峻的挑戰,因為考試內容已經大大超出應用語文的範圍,但是「由於大多數客戶以中文溝通,我們正研究如何處理認可中文學歷的問題。」

他表示中銀香港對聘用少數族裔員工到各個職位持開放態度,但如何處理認可學歷這問題,還待進一步研究。

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